搭建六大“云平台”实现职工“零跑腿” 烟台市总流程再造推动职工服务提档升级

　　为提升维权服务质量，让职工“零跑腿”，烟台市总工会依托“齐鲁工惠”APP烟台站，不断加强烟台“智慧工会”建设，大力实施流程再造，通过搭建六大“云平台”，实现工会业务、组织方式、工作流程的变革与创新，更加优质高效便捷地服务职工群众。

　　一是搭建普惠服务云平台，活动丰富常年不断。去年4月齐鲁工惠APP烟台站上线以来，普惠服务从线下向线上线下并重转变，在不断优化提升传统线下传统普惠的同时，着力开发线上普惠服务项目，既有全市职工生日蛋糕幸运大抽奖和优惠观影等大型普惠活动，又有县市区工会、基层工会开展的注册有礼等区域性活动，并在全省独家推出的“周五惠工日”活动，其中，中石油优惠活动单次参与职工达3万多人。增设的“补充医保”模块方便职工了解理赔政策和个人保险信息。尤其是在疫情期间，通过APP为近万名职工赠送10万元的“新冠险”,为2多名万职工提供300万元加油优惠券。截至目前，烟台全市各级工会利用APP平台开展普惠活动422次，平台提供的免费券、优惠券价值3077万元，参与活动的会员达32万人次。举办的活动次数、价值总额、职工参与度均位居全省前茅。

　　二是搭建入会转会云平台，动动手指轻松完成。烟台工会APP已录入工会组织6721个、实名采集会员信息74万余人，形成了横向联动、上下通畅、全域覆盖的工会数据管理网络。针对农民工、流动性职工入会难、转会难等问题，开启了互联网时代职工入会转会新模式。依托服务平台的“我要入会”、“我要转会”模块，将职工入会、转会业务搬到线上来，与职工数据信息库数据共享，搭建入会转会业务平台，全天候畅通职工入会转会渠道。职工只需动动手指，通过手机填报个人转会信息，就可提出入会转会申请，实现数据多跑路，职工“零跑腿”。截至目前，烟台市已有8.6万余人次通过线上提出了入会转会申请，办结率达到100%。

　　三是搭建心理咨询云平台，放松身心缓解压力。职工心理健康关系到企业发展与和谐稳定，在APP“心理咨询”模块中，省内30多位心理咨询师为职工进行线上把脉，守护职工心理健康。职工可随时通过“心理咨询”模块进行线上提问，心理咨询师不断跟进，进行云服务，为职工心理健康保驾护航。烟台市职工服务中心每月通过APP发放心理咨询电子券1000张，职工可持电子券进行线下免费咨询。通过数据监控，对心理咨询职工较多的企业，及时与企业工会进行沟通，建议其对职工集中进行心理疏导。仅在疫情期间，烟台市总18名心理专家开展线上心理咨询近千人次，有效降低了职工紧张情绪，促进了职工的身心健康。

　　四是搭建法律服务云平台，资深律师解疑答惑。在APP上开设“我要维权”版块，下设“12351职工服务热线”和“法律服务”两个栏目，极大地便捷了法律服务和法律援助方式。职工在遇到法律问题时，可不受时间及空间的约束，通过“一键操作”，便可挑选专业资深律师进行在线解答。目前，烟台工会APP共有10余位律师为职工进行线上法律咨询解答，用“云服务”的方式快捷精准地维护职工合法权益，共有420名职工通过APP得到了线上法律服务，律师回复率达到99.52%。

　　五是搭建就业服务云平台，职工企业双方受益。齐鲁工惠APP“就业服务”模块汇集、整合区域内各行各业的详细招聘信息，为企业招聘职工提供了便捷，为下岗职工再就业提供了渠道。职工可在就业服务平台进行岗位选择、简历提交、一键面试等便捷服务，可实时与企业招聘负责人进行一对一沟通交流。企业招聘信息通过APP第一时间免费发布，广大工会会员可以通过APP查看详情。会员只需根据要求完善简历，对有意向的各企业进行一键投递，企业工会即可在APP后台查看到所有简历，与职工进行及时沟通。“就业服务”模块以“做实数据、做强平台、做好服务”为宗旨，让企业零跑腿，让职工更满意。从APP开通到现在，累计举办线上招聘24场次，参加企业896家，提供就业岗位6039个，帮助2276余名职工与招工企业达成就业意向。

　　六是搭建扶贫解困云平台，惠工销售助农增收。为帮助农民脱贫致富奔小康，他们通过云平台推动一些滞销农产品走上销售快车道。组织全市职工线上报名参与购买，凭电子券线下提货。今天春节前夕，烟台市总工会携手巫山县总工会共同举办“‘爱上一颗橙恋上一座城’2020‘巫山恋橙’”烟台工会新年消费扶贫倡仪活动。通过APP平台，仅一周时间累计销售橙子3万多斤，真正实现惠工销售，精准扶贫。

    2月18日，得知莱阳市高格庄镇湾头村萝卜因疫情滞销的消息后，烟台市总工会迅速行动，通过APP和微信号召各企事业单位职工食堂采购时积极选择高格庄水果萝卜，并组织各级工会、劳模工匠和广大职工积极伸出援手，充分发挥优势资源，利用朋友圈、微信等动员身边人购买，帮助农民消化库存，以实际行动抗击新冠疫情、助力乡村振兴，在全市上下的共同努力下，仅5天时，莱阳100万斤滞销水果萝卜售罄。(邱春波  李振伟)