凝心聚力的万华集团“咖啡时间”

　　“老厂区食堂卫生不好，餐具清洗不干净，开饭时间太早，刚到11点半好多菜就没有了，剩下的菜也凉了。”前不久，在山东烟台万华化学集团股份有限公司工会的一次“咖啡时间”上有员工反映食堂问题，工会随即将之转交给相关部门负责人。当天，问题就有了答复：集团安排各区域餐饮公司提升卫生水平，开饭时间根据实际情况调整延长，加强饭菜的品种和保温措施，同时考虑宾馆送餐的解决方案。“其实，‘咖啡时间’不是真正的喝咖啡，而是由集团工会倡导的、由公司高管定期与职工代表面对面、心贴心沟通交流的一种厂务公开民主管理的新模式。”集团工会主席王剑波介绍说。

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　　为什么不叫座谈会或交流会，而是取了“咖啡时间”这个温馨浪漫的名字？他们是这么想的：

　　一是职工们觉得座谈会、交流会的名字太沉重、受拘束，与领导说话心里有负担、有顾虑、有压力；

　　二是喝咖啡在国外是贵族才有的待遇，邀请职工“喝咖啡”，真正把职工当成企业的主人，可以增强他们的获得感、自豪感和幸福感。

　　三是喝咖啡的感觉总是先苦后甜而且回味无穷，可以借此反思工作中存在的问题和不足，认真查摆整改问题，促进企业持续健康稳定发展。

　　四是喝咖啡既可以放松心情、缓解压力，又可以释放激情、增强活力，让广大职工放开手脚施展才华、大展宏图。面对职工多层次、多样化、多方面需求，如何让职工敞开心扉、畅所欲言、无拘无束地表达自己的想法、反映企业存在的问题，集团工会坚持以职工为中心的工作导向，近年来，创新推出了“咖啡时间”服务职工模式，定期或不定期利用“咖啡时间”了解职工所思所想所盼，用心用情用力为职工办实事、解难事，不仅赢得公司干部职工的热烈点赞，更激发了广大职工勇创大业、勇立新功的激情，有力地促进了企业高质量发展。

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　　万华的“咖啡时间”实质上是一个听取职工心声、征询意见建议的会议。原来职工提出诉求，一般通过意见箱、工会主席信箱等，还要通过一系列的工作流程，职工有顾虑，不愿提、不敢说，背后乱议论。

　　“咖啡时间”很好地解决了这一问题，集团公司高管定期安排“咖啡时间”，听取职工心声，组织相关部门协调解决。集团工会更是积极带头冲在第一线，在组织“咖啡时间”前，会提前通知参会部门具体时间，部门组织员工代表提前整理诉求提案，并随机抽取10—30名一线职工代表参加。

　　“咖啡时间”开始时，参会的员工代表不签到、不记名、只提问，并且部门中层干部不参加，职工可以放心大胆地与工会主席面对面诉心声、说实话，工会主席与职工零距离，能够听真话、察实情、解难题。

　　比如，有的职工提出部分临时厂房的电路稳定性较差，空调经常跳闸，冬天洗手时水特别凉等等。万华化学集团股份有限公司党委委员、工会主席王剑波马上答复：“立即协调有关部门，改造中央空调管线或增加单体柜式空调，洗手池全部加装热水器，让大家温暖过冬。”

　　每到“咖啡时间”，员工代表都是有备而来。他们以收集到的员工心声为题进行提问，内容涵盖对公司的意见建议和需要协助解决的事项，如工作、生活、学习，吃、住、行，甚至个人婚姻等。

　　有职工提出：“幸福老厂区门口红绿灯的绿灯时间太短，部分同事需要一路小跑才能过马路、孕妇行动不便，无法安全过马路，希望能适当延长绿灯时间。”集团工会立即协调交警部门，把红绿灯的通行时间延长至35秒。许多问题在“咖啡时间”得到有效解决。

　　对于在“咖啡时间”职工代表提出的问题，公司高管能答复的给予即时答复，不能答复的，会迅速协调相关部门进行研究，拿出解决措施，整理后以会议纪要的形式在OA平台上公布，每一条意见后面都有对应答复的解决措施，接受全体员工的监督。比如，有女职工代表提出：“女职工宿舍窗外没有防护网，不安全，睡觉不踏实。”当天下午，工会主席就协调相关部门负责人，紧急起草解决方案，寻找供应商和施工方，下班前把包括工程责任人、施工时间等在内的整改计划打印出来，在职工宿舍外公示，接受职工监督。

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　　2019年12月起，半年的时间里，仅集团工会主席王剑波带领相关人员就先后举办“咖啡时间”6场，为职工办实事解难事67件，在职工中赢得良好口碑。“咖啡时间”很好地点燃了企业干部职工的工作热情和创业激情，进而凝聚成“共建万华”的强大合力。职工借助“咖啡时间”这个平台还提出许多合理化建议和创新性意见，内容涉及生产、技术、安全、管理、技改等方方面面，职工还踊跃参与工会组织的劳动竞赛、安全生产竞赛、职工技能竞赛、精益管理竞赛等，仅精益管理竞赛就收集1万多份竞赛方案，约有30%的方案得到运用和实施，为企业增创效益6653万元。