刘涛

　　刘涛，男，42岁，中共党员，现为烟台市公交集团莱山区有限公司品牌线路9路驾驶员。该同志政治素质优，理想信念坚定，从事公交驾驶员职业15年来，充分发挥党员先锋模范作用，始终保持无违章、无投诉的纪录，多次获评集团公司先进工作者，先后获市国资系统“身边的榜样·身边的好人”“山东省新时代岗位建功劳动竞赛标兵”、2023年度“烟台市技术能手”等荣誉称号。

　　一、积极学习技能，提升综合素质

　　9路公交线，是烟台城市交通网络中至关重要的一条主干线。它北接繁华城区，南连新兴片区，串联起山海之间的风景与民生，每日承载着大量乘客的出行需求。这条线路不仅客流量大，沿途路况更是复杂多变，既有市中心拥堵的街巷，也有城郊蜿蜒的路段，对驾驶员的驾驶技术、应急处理能力和节能降耗水平都提出了极高的要求。

　　为了不断提升自己的驾驶技能和节能降耗水平，他主动把休息时间变成了“充电时间”。得知44 路的邢开金师傅拥有一套堪称“法宝”的安全节能“五字工作法”，并且在行业内广受认可后，刘涛便多次主动请教，甚至放弃休息，专程随车跟岗学习。在学习过程中，他丝毫不敢懈怠，手里总是拿着笔记本，仔细记录师傅每一个操作细节——起步时如何控制油门才能既平稳又省油，遇到拥堵路段怎样规划行车路线才能减少怠速时间，车辆转弯时如何调整方向盘角度才能确保乘客舒适……每一个知识点、每一个操作技巧，他都逐一琢磨、反复研究，并结合9路车的运行实际，潜心钻研，不断提高自己的车辆保养技能和驾驶水平，他的车从未因车辆保养不到位而影响正常运营工作。靠着这份执着和认真，刘涛很快成长为路队中的先进典型，从业15年未发生一起有责投诉，在乘客口碑上交出了优异的“答卷”，同时节能降耗水平在9路和全集团都处于前列。

　　二、谱写奉献之歌，发扬助人精神

　　作为一名共产党员，刘涛始终牢记初心使命，在关键时刻总能挺身而出，用实际行动诠释着党员的责任与担当。2020年，突如其来的新冠疫情打乱了人们的生活节奏，也给公交运营带来了巨大的挑战。当时，疫情形势严峻，大家心中都有些顾虑，刘涛却没有丝毫犹豫，主动请缨坚守抗疫一线给车辆消毒，2022年台风“梅花”袭击烟台，他又主动向路队长报告24小时坚守防台防汛一线，随时准备疏运受灾居民。刘涛同志不仅工作积极主动、吃苦耐劳，而且乐于助人。2023年2月21日上午，在烟台市芝罘区街头，一位在站台上等车的男乘客突然倒地，几次试图挣扎着起身都没有成功，在此危急时刻，刘涛迅速下车给予救助，将其扶到候车亭座椅上，接着又拨打了120急救电话，并用倒地男子的手机联系上了家属。在等待救护车期间，男子慢慢恢复了意识，一边对刘涛师傅表示感谢，一边因耽误了这么多乘客表示歉意，让刘涛师傅抓紧发车。再三确认男子身体已无大碍后，刘涛才和热心乘客一起上车，继续运行。当天上午，同车的一位乘客打电话给烟台公交集团服务热线，对9路驾驶员刘涛师傅助人为乐的事迹进行表扬。

　　三、热心服务乘客，模范践行职责

　　“公交驾驶员不仅是城市交通的操作者，更是城市文明的传播者。”这是刘涛对自己职业的理解。在15年的驾驶生涯中，他始终把乘客的需求放在首位，自我加压，勤勤恳恳，从不计较个人得失，用耐心、细心、热心的服务，为广大市民提供了安全、舒适、温馨的乘车环境。

　　凭借多年的服务经验，刘涛总结出了一套独特的“六个一点”服务法，即“微笑多一点，嘴巴甜一点，语气柔一点，度量大一点，仪表美一点，服务好一点”。这“六个一点”看似简单，却蕴含着他对服务工作的用心与坚守。每天上车前，他都会对着镜子整理好自己的仪容仪表，以饱满的精神状态和灿烂的笑容迎接每一位乘客；当乘客上车时，他会主动问候，用亲切的语气提醒乘客站稳扶好；遇到乘客询问路线，他会耐心细致地解答，生怕乘客坐错车；当车辆行驶到颠簸路段时，他会放慢车速，提醒乘客注意安全……?

　　在服务乘客的过程中，刘涛总是能设身处地为乘客着想，用贴心的举动温暖着每一位乘客的心。遇到外地乘客，他知道他们对烟台的路线不熟悉，不仅会详细解答他们的疑问，还会提前提醒他们下车的站点，甚至告诉他们下车后如何换乘其他交通工具；遇到行动不便的老年人，他会主动起身，协助老人上车，并帮忙找好座位，待老人坐稳后才启动车辆，下车时还会提醒老人注意安全；遇到小学生乘车，他会温柔地提醒孩子们不要在车内大声喧哗、追逐打闹，以免影响其他乘客，也避免发生安全事故。

　　15年的时光，在岁月的长河中或许不算漫长，但对于刘涛来说，却是日复一日地坚守与付出。他驾驶的公交车，不仅是运载乘客的交通工具，更是传递温暖与文明的流动窗口。他用自己的实际行动，践行着共产党员的初心使命，诠释着公交驾驶员的责任与担当，赢得了广大乘客的广泛认可和赞誉。在未来的日子里，刘涛将继续坚守在公交驾驶岗位上，用更优质的服务、更精湛的技术，为烟台的城市交通事业贡献自己的力量，让更多市民感受到公交出行的温暖与便捷。?