孔玲晓

　　孔玲晓，女，1985年10月出生，大专学历，高级养老护理员，现任烟台市老年福利服务中心（烟台市老年公寓）照护部部长。自2007年入职以来，她扎根养老服务一线18年，始终践行“一切为了老人、为了老人一切”的服务理念。她政治坚定、爱岗敬业、诚信友善、勇于创新，用青春与奉献诠释养老护理工作的崇高价值，是新时代劳动者的优秀典范。先后荣获2015年“烟台市孝老爱亲楷模”、2016年烟台市第三届养老护理员大赛二等奖及“烟台市十佳养老护理员”、2024年烟台市“双百计划”优秀社会工作人才等荣誉。

　　一、政治坚定：恪守民生初心，勇担服务使命

　　孔玲晓深知，养老工作既是照料老人的民生服务，更契合党中央以人民为中心的发展思想，承载着筑牢社会和谐稳定基石的政治责任。入职18年来，她始终在平凡岗位上践行着一线职工的政治担当。

　　日常工作中，她严格遵守国家养老服务规范及单位规章制度；在重大任务面前，她始终以高度的政治自觉服从上级部署。疫情三年间，她随公寓封闭管理近200个昼夜，用“刚柔并济”诠释责任与温度：一方面，她带领团队“硬核”执行防疫要求，为老人筑起坚不可摧的安全高墙；另一方面，她通过视频连线搭建老人与家属沟通的“温情”桥梁，缓解老人因封闭带来的焦虑。即使面对老人去世，她也亲手为老人净身穿衣、协调料理后事。疫情最严峻时，她发着高烧，仍坚持奋战在岗位上，以“守土有责、守土尽责”的实际行动，践行对党政策的拥护与民生服务的初心。

　　二、爱岗敬业：扎根服务一线，勇挑工作重担

　　作为养老服务领域的一线职工，“奉献”与“坚守”是孔玲晓职业生涯的关键词。这份工作虽常与“苦、累、脏”相伴，但在她心中，只要真切牵挂老人，赤诚敬畏职业，平凡岗位亦能绽放不凡光彩。

　　2007年，孔玲晓作为第一批员工加入烟台市老年公寓，正值公寓开业前夕，面临开荒清扫的艰巨任务：每块瓷砖、每寸地面、每面镜子、每处衣柜都需反复擦拭，房间每个角落乃至天花板都要一尘不染。面对这样的严苛要求，她上午参加培训夯实业务，下午投身清扫现场，与同事全月无休，最终完成这项“不可能的任务”，为公寓顺利开业筑牢基础。

　　正式上岗后，孔玲晓被分配至特护楼，负责照护生活不能自理的老人。被老人的呕吐物喷溅一身、被情绪烦躁的老人无端打骂、被意识不清的老人咬出血印，这些常人难以承受的场景，对她而言几乎是家常便饭。她暗下决心：既然选择了这份工作，就要义无反顾地坚持到底。

　　2012年，由于工作出色，孔玲晓当选自理楼楼长，每天照顾老人的日常起居，手拉手陪老人散步、聊天。即便工作繁忙，也从不让“忙”成为怠慢老人的理由，只要老人需要，她总能第一时间赶到。在她的带动下，楼内工作人员齐心协力，服务工作得到了老人和家属的高度赞扬。

　　三、诚信友善：真心待老如亲，温情凝聚团队

　　“诚信做人、友善待人”是孔玲晓始终恪守的职业信条，也是她赢得老人、家属与同事认可的核心所在。

　　对待老人，她秉持“不是亲人胜似亲人”的态度，以真心换真心：曾有一位心肺衰竭的奶奶因便秘面临心脏病风险，爱干净的她二话不说，亲自用手帮老人排出宿便，即便被恶臭熏得冲进卫生间，也没抱怨半句，只惦记老人身体是否舒缓；一位自理老人突发大小便失禁，浑身及屋内沾满污物，她主动帮老人擦洗换衣、清理房间，承担起规定中本应由家属负责的事务。老人女儿在电话中提及此事时，不禁泪流满面，满是感激。这份真诚，让她赢得了老人们“闺女”的亲切称呼，每一份认可都是她诚信待老、友善服务的见证。

　　对待同事，她如“大姐姐”般主动帮扶，用温暖凝聚团队：对新入职的护理员，她亲自教授护理流程；同事遇困请假，她主动顶岗代班；疫情期间，她格外牵挂员工，设身处地倾听大家因封闭离家产生的烦闷与委屈，帮助她们缓解心理压力。在团队中，她从不计较个人得失，接到工作任务总第一个冲在前面，让她成为同事心中“可靠的伙伴”，多次被评为“优秀楼长”。

　　四、勇于创新：钻研专业技能，引领服务提升

　　在养老服务领域，孔玲晓始终带着锐意进取、刻苦钻研的态度，推动自身和团队服务能力不断提升。

　　2016年，孔玲晓由自理楼楼长调任照护二部楼长。新岗位的团队人员、服务对象、工作内容都与之前大不相同：照护二部有46名员工，118名老人，其中30余名是服务难度较大的失智老人。如何凝聚、管理好员工？如何为特护老人提供更贴心服务？成为她日夜思索的问题。

　　为破解难题，她深耕钻研，一方面，主动向资深管理人员请教，结合照护二部的人员规模、服务特点优化管理流程，同时组织员工培训，通过分享经验、互相学习等方式，提高整个团队的专业水平和服务质量；另一方面，她努力提升专业技能，不仅在单位内部技能竞赛中遥遥领先，更在市级大赛中取得好成绩，为团队形成积极创新、追求卓越的良好氛围发挥了示范引领作用。

　　十八年深耕一线，孔玲晓从一名普通护理员成长为照护部部长，变的是岗位与职责，不变的是对老人的赤子之心与对服务的执着追求。她以平凡之躯托起夕阳之美，以劳动之光温暖万千家庭，彰显了新时代养老工作者的职业素养与人性光辉，成为引领行业风尚的杰出标杆。