【工人日报客户端】烟台市牟平区工人文化宫开展“公益乐学”政务礼仪培训活动

　　近日，山东省烟台市牟平区工人文化宫组织开展政务礼仪专题培训，来自全区各镇街一线干部职工代表60余人齐聚一堂，系统学习政务服务规范，助力政务服务形象与工作效能双提升。

　　本次培训聚焦“政务礼仪与政府形象塑造”核心主题，构建起系统化的知识传授体系。授课老师从政务礼仪基本概念与核心原则切入，精准拆解政务接待中的迎接引导、握手寒暄、送别道别等关键环节规范，细致传授群众沟通中的语气语调、肢体语言、称呼用语等实用技巧，并针对上下级沟通、会议发言等特定场景的礼仪要点进行深度解析，为参训职工搭建起完整的政务礼仪知识框架。

　　案例互动环节成为此次培训的一大亮点。授课老师播放真实工作冲突视频，聚焦工作人员因沟通态度问题引发群众误会的典型案例展开剖析。职工小陈结合自身工作经历主动分享改进经验，引发全场共鸣，参训人员纷纷交流工作心得，将严肃的课堂转化为高效的“经验共享平台”，大家认真记录实用沟通方法，现场学习氛围浓厚。

　　“所学知识实用性极强，后续将把政务礼仪融入日常工作，切实提升群众办事体验。”培训结束后，来自牟平区文化街道办事处的职工小李的感言道出了参训人员的共同心声。各镇街职工代表明确表示，将以此次培训为重要契机，推动政务礼仪知识向实际服务效能转化，持续提升自身综合素养，切实践行“以礼貌传递温度，以服务赢得信任”的工作理念。（工人日报客户端记者张嫱  通讯员张与澄 姜雪宁 姜钦文）