【山东工人报】从“心”出发守护“她力量”——烟台黄渤海新区“精准探需+场景化课程”解月嫂“心”忧

　　《山东工人报》（2025年12月04日 第A2版）

　　本报通讯员 于艳丽 王海燕

　　近日，一场聚焦月嫂群体的心理关爱讲座在烟台黄渤海新区暖心开讲。继“家庭心理护航·助力中高考”专项行动后，烟台黄渤海新区总工会主动延伸服务半径，聚焦月嫂群体，创新实施“精准探需+场景化课程”模式，用“心”守护服务一线的“她力量”。

　　调研探需，摸清“痛点账”找准“服务靶”

　　当母婴照护成为万千家庭的刚需，月嫂群体正以专业力量守护着无数家庭的“幸福起点”。然而，高强度的工作节奏、复杂的情绪应对、偏低的社会认同感等现状，让这支新业态劳动者队伍承受着不容忽视的心理压力，如何让他们更能“安心干”，成为亟待破解的课题。烟台黄渤海新区总工会敏锐洞察这一趋势，主动靠前，将服务从传统的技能培训、权益维护拓展至心理健康深层次领域。

　　新区总工会以“问需于职工”为导向，启动月嫂专项调研，联合母婴服务公司通过问卷调查、专题座谈等形式，精准把脉200余名月嫂“心”困境。经过为期一个月的调研发现，月嫂群体普遍呈现“三高”特征：年龄偏高，主要以40、50岁群体为主；工作时长偏高，超八成月嫂日均工作时长超12小时，长期连轴转导致身心俱疲；心理压力偏高，超九成月嫂存在护理失误的焦虑，担心自己状态不佳影响母婴，进而陷入“越怕越紧”的恶性循环，部分产妇产后抑郁情绪的传导，让月嫂在完成专业照护的同时，还要承受指责等，在多重压力下，焦虑、失眠等问题日益凸显。新区总工会基于调研统计，梳理出“高强度工作即时减压、产妇情绪沟通技巧、风险传导心理调节”三大核心需求，将模糊的“困扰清单”转化为清晰的“服务台账”，为后续精准赋能找准“靶心”。

　　精准服务，定制“场景课”传授“硬本领”

　　“月嫂的心理困扰不仅影响自身身心健康，更会传导至服务质量上，精准破解需求痛点是工会服务的刚需。”新区总工会有关负责人强调。基于调研痛点，新区总工会摒弃“大水漫灌”式服务，针对性推出“以‘心’护航·赋能‘新’成长”专项行动，为月嫂群体量身打造“定制化”心理支持。

　　为实现精准赋能，新区总工会从20余名心理专家库成员中，精心筛选出既懂心理疏导，又熟悉母婴照护场景的“双懂”讲师。联合心理学讲师、企业工会与职工代表，深度融合月嫂实际工作场景，围绕“压力管理技巧”“产后抑郁识别与沟通”“情绪自我调节”三大核心模块，共同研究打磨，形成一套紧贴实际、实操性强的心理讲座课程，让心理技能真正成为月嫂的“核心技能”。

　　课堂实效，疏解“心头结”激活“新动能”

　　“宝宝一哭，产妇情绪崩溃，我们一慌就容易出错……”首期讲座现场，心理学讲师魏一教授结合大量真实案例，还原夜间喂奶引发焦虑、产妇抑郁情绪指责等典型情景，瞬间引发80余名参训月嫂的强烈共鸣。此次讲座摒弃传统说教模式，融合理论解析、案例复盘、情景模拟互动等多种方式，将月嫂日常工作中的难题转化为 “课堂实操题”，不仅增强了学习代入感与实效性，更破解了以往心理课程“听起来有理、用起来无力”的痛点，让月嫂轻松掌握实用心理技能，增强心理韧性。

　　“以前遇到产妇情绪不稳，我只会慌着解释，现在学会先接住情绪再解决问题。”参训月嫂王阿姨的分享，道出了众多参训月嫂的改变。首期讲座后，新区总工会跟踪回访显示，参训月嫂已能熟练运用情绪疏导技巧、科学调节自身压力，面对突发状况时更沉着从容，不仅自身职业素养与服务口碑显著提升，更以贴心的情绪陪伴、暖心的共情回应为母婴家庭筑牢情感后盾，让育儿服务更具温度与质感。这场从“心”出发的守护，既推动了月嫂职业能力与心理素质的双重成长，也以更专业化的服务升级为牵引，推动母婴服务业向规范有序、优质暖心的方向稳步迈进。