【中工网】山东省烟台市牟平区：解锁“心”能力 赋能“心”服务

　　“原来压力像弹簧，科学疏解就能变动力！王老师教的‘情绪暂停法’太管用了——下次遇到群众着急，先深呼吸三秒再说话，肯定比以前更稳当！”近日，山东省烟台市牟平区水道镇“共享职工之家”礼堂内，刚结束心理关爱课的水道镇政府职工张超翻着笔记本感慨，页边工整记录着“先共情、再说明、给方案”的沟通三步法。这场为水道镇、王格庄镇、莒格庄镇基层干部职工定制的“心灵充电”课，正悄然重塑他们的工作状态。

　　活动特邀资深心理咨询师王倩倩授课，从识别隐形压力源、情绪自我觉察，到积极沟通技巧，内容层层紧扣基层工作痛点。王老师以真实案例、场景复刻替代枯燥理论，将专业知识转化为“听得懂、学得会、用得上”的实用方法，诸如“群众急躁投诉先共情”“每日10分钟呼吸放松训练”等建议，让台下职工频频颔首。

　　沉浸式互动让心理学习告别“虚浮感”。开场减压小游戏伴着舒缓音乐，引导职工闭眼调息、释放压力，快速卸下防备；讨论环节，“群众急躁如何回应”“同事分歧怎么化解”“高压下如何保持工作热情”等现实问题，点燃了交流热潮。职工们分享棘手经历、倾诉困惑，王倩倩老师穿梭其间答疑解惑，提供个性化指导。现场既有奋笔疾书的专注，也有手机记录要点的认真，课后职工围拢老师追问细节的场景，更印证了课程的“接地气”。大家坦言，互动式课堂打破了传统讲座沉闷，既疏解了压力，更找到了破解工作难题的新路径。

　　这场培训既是“心灵充电”，更是能力升级。基层干部职工纷纷表示，将把情绪管理、高效沟通等技巧运用到工作中，以更平和的心态回应群众诉求，让政策落实更顺畅，在高压工作中保持服务热情。“心理健康能让服务更有温度，让基层工作更有底气。”一位乡镇干部的心声，道出了众人的共识。

　　下一步，牟平区工人文化宫将持续深化“公益乐学”品牌建设，以职工需求为导向，通过常态化讲座、专业化团体辅导、个性化一对一咨询等多元形式，构建全方位心理服务体系，持续为基层干部职工送上“心”支持，以“心”赋能基层治理，为政务服务高质量发展注入持久活力。（张与澄 曲相澎 姜钦文）