四措暖“新” 爱满金城——招远工会以“创新+精准+常态”为核心，构建全方位服务体系

　　《山东工人报》（2026年01月19日 第A2版）本报通讯员 刘英洁 滕晓和

　　近日，一份满载敬意的特殊 “快递”送达招远市总工会——来自顺丰速运招远网点的红底金边锦旗上，“关爱快递小哥 初心映照担当”十二个大字格外醒目。这面锦旗不仅是新就业形态劳动者对工会服务的最高褒奖，更揭开了招远市总工会打破传统壁垒、创新服务模式，为快递员、环卫工人等新业态群体保驾护航的精彩答卷。

　　面对新业态劳动者流动性强、需求多元、权益保障难等痛点，该市工会以“创新+精准+常态”为核心，致力于打造全方位服务体系。

　　阵地“零距离”：把服务站搬到劳动者“身边”

　　“以前跑单间隙只能在路边将就歇脚，现在驿站里喝水、热饭、充电、应急医疗样样齐全，忙完能歇口气，太贴心了！”快递员王师傅在康泰智能化示范性工会驿站休息时，对眼前的便民设施赞不绝口。

　　针对新业态劳动者“哪里忙、哪里聚”的作业特点，工会创新性地联合社区、银行、企业等多方力量，在快递网点密集区、商业区、交通枢纽等核心场景，布局建设“暖新驿站”。这些驿站不仅配齐空调、微波炉、医药箱等基础设施，更打造“一驿站一特色”：在快递网点旁的驿站增设“包裹临时寄存柜”，在商圈驿站设置“手机快充站”，在户外作业集中区驿站配备“防暑防寒应急包”。“双十一”期间更是精心搭建“移动厨房”，以“暖心餐+实用礼包”的双重保障，助力快递小哥全力攻坚“双十一”派送高峰。

　　关爱“精准滴”：从“大水漫灌”到“按需定制”

　　“没想到工会能精准对接我们快递员的需求，免费体检、防滑拖鞋、心理疏导，每一项都送到了心坎上！”拿到爱心体检卡的中通快递员李师傅感慨道。招远市总工会摒弃“一刀切”的服务模式，创新推出“业态定制化关爱套餐”，让关爱精准匹配需求。

　　在健康保障方面，针对快递员、环卫工人户外作业多的特点，联合市卫健局开展“健康直通车”——健康知识普及义诊活动，为4100余名职工提供血压检测、职业病筛查等服务；专门为顺丰、圆通等五大快递品牌定制免费体检，发放110多张爱心体检卡，覆盖快递员、分拣员等关键岗位；组织50名一线环卫工人开展疗休养，搭配心理讲座和沙龙10余场，全方位守护身心健康。

　　季节关爱更显温度：高温季推出“清凉大礼包”，为5700余名户外劳动者送去矿泉水、西瓜等物资；寒冬时节将450名新业态劳动者纳入“冬送温暖”范围，暖心物资直送岗位；针对困难职工家庭，开通“金秋助学”绿色通道，发放救助金等，切实缓解子女就学压力。

　　维权“护身符”：让权益保障“不缺位”

　　“遇到工资纠纷不知道找谁？工会法律援助热线24小时在线，专业律师免费答疑，太有安全感了！”这是新业态劳动者对工会维权服务的真实评价。针对新业态劳动关系复杂、维权难度大的问题，创新构建“普法+调解+援助”三位一体维权体系，为劳动者撑起“法律保护伞”。

　　在普法宣传上，摒弃枯燥的条文解读，推出“权益保护微课堂”：采用“法条+案例”通俗讲解方式，联合律师事务所开展 “守护她权益 法润千万家”等主题活动，通过层层拆解宪法劳动权、劳动法合同条款及工伤保险理赔等核心知识，为劳动者提供从权利认知到维权实操的法律指南；依托 “线下宣讲+线上答题”的双轨模式，主动将法治课堂延伸至户外新业态劳动者集中区域，实现普法服务 “零距离”；定制 “交通安全+权益维护”专题宣讲，将宪法义务、劳动权益保障与骑行安全规范紧密结合，用真实案例敲响安全与维权的警钟。

　　在纠纷化解上，设立专门法律援助热线，组建由律师、工会干部、企业HR等组成的专业调解团队，提供“线上咨询+线下调解”一站式服务，累计化解劳动纠纷67件次，提供法律服务260件次。并针对新业态劳动者工伤认定难、社保缺失等痛点，推动建立区域性集体协商机制，签订行业性工资专项集体合同，明确用工单位责任边界。

　　赋能“成长梯”：让职业发展“有奔头”

　　招远市总工会深知，赋能成长是对新业态劳动者最长久的关爱，创新搭建“学历+技能+精神”全方位提升平台。依托工人文化宫启动“工韵启学”项目，开设声乐、瑜伽等5大类文艺课程，以及高低压电工、爆破安全等实用技能培训，73场次培训让2779名新业态职工受益；推进“求学圆梦行动”，为81名一线职工提供学费补助，助力学历提升；针对农村新业态劳动者，依托省级工友创业园开展农民技能培训，500余人通过劳动竞赛提升专业技能，为乡村振兴注入新活力。

　　一面锦旗，一份信赖；一种创新，一份温暖。招远市总工会以劳动者需求为导向，用阵地创新打破空间限制，用精准服务回应急难愁盼，用权益保障筑牢安全防线，用赋能成长点亮职业梦想。