石爱作调研12351工会服务职工热线工作

　　2月13日，省总工会党组书记、常务副主席石爱作来到省总工会职工帮扶中心，调研12351工会服务职工热线工作，看望慰问一线话务人员。省总工会党组副书记、副主席孙西忠陪同调研。

　　石爱作与省总工会职工帮扶中心和话务团队工作人员亲切座谈交流，深入了解热线运行情况、春节期间值班安排，并送去节日祝福。

　　石爱作指出，12351工会服务职工热线是工会服务职工群众的重要窗口，在宣传政策法规、调处矛盾纠纷、解决职工群众急难愁盼问题、维护社会稳定方面发挥了非常重要的作用。全省各级工会要牢固树立以职工为中心的工作导向，坚持“职工有所呼、工会有所应”，用心用情用力服务好职工群众。要持续巩固拓展“12351+”服务链条，聚焦重点领域和重点群体，整合各方资源，切实维护职工群众的合法权益。要进一步优化热线工作流程，强化分析研判和风险预警，加强热线工作人员培训管理，大力提升服务质效，在构建和谐劳动关系、维护社会稳定中发挥更大作用。

　　据了解，2025年，省总工会12351服务职工热线共接听办理职工来电10.06万通，按期办结率、职工满意度、话务满意度均在99%以上，为职工追回欠薪2597.4万余元。

　　省总工会职工帮扶中心供稿

　　摄影：洪波