关于优化高校教师心理健康服务的研究

烟台工程职业技术学院，张玮

　　摘要：本报告聚焦高校教职工心理健康问题，围绕研究背景、现状、意义及方法展开系统分析，凸显了构建以教师为中心、以需求为导向的高校心理健康服务体系的紧迫性。建议高校将教师心理健康服务置于重要位置，重点关注中青年骨干、专任教师等核心群体的需求。在服务优化方面，应着力提升情绪管理等核心模块的专业性与针对性；创新服务形式以增强可及性与便利性，例如结合线上线下多种模式，并确保非工作时间的服务供给；同时，务必强化服务的保密性与专业性建设，通过严格筛选与持续培训提升咨询团队专业水平，并通过适度宣传消除“污名化”顾虑，最终打造一个真正贴合教师实际需求、能够有效缓解其心理压力、促进其职业健康发展的支持系统。

　　关键词：优化；高校教师；心理健康；服务

　　一、项目概述

　　（一）研究背景

　　高校教师在国家教育体系和社会发展中占据着举足轻重的地位，是传道授业、培养各类人才、进行学术科研、开展社会服务、对人类精神文化进行继承和创新的关键人物。最近几年，高校教职工的心理健康状况受到社会公众的广泛关注。大量研究表明高校教职工心理健康状况逐渐恶化，出现较多的抑郁、焦虑等心理健康状况。

　　就年龄结构而言，青年教师因工作起步阶段任务繁多，如教学任务的适应、科研项目的竞争、职称晋升等方面存在明显心理问题，经常因为工作繁琐复杂、工作压力大、忙于教学科研任务容易产生焦虑、抑郁等负面情绪。中年教师心理问题的发生可能由于长期积累工作压力、繁杂的家庭责任和工作“高原区效应”等原因存在。从工作职责上来看，行政管理人员除承受教学科研任务外还需面对繁忙的行政事务和错综复杂的人际交往，心理压力较大。专任教师主要承受教学科研任务压力，如学术成果压力、教学质量评价压力。

　　高校教职员工的心理健康问题的表现除了抑郁、焦虑等常见症状，还存在职业耗竭、人际关系紧张、睡眠障碍等情况。这些心理健康问题不仅严重影响了教职员工自身的生活质量、事业质量，而且在无形中也间接影响到学生的学习质量与身心健康状况，以及高校的教育教学与科研创新质量。所以，关注与解决高校教职员工的心理健康问题已是迫在眉睫。

　　（二）研究现状

　　1.国内研究综述

　　我国近些年来对高校教师心理健康方面的研究获得一定进展，涉及高校教师心理健康的现状、影响高校教师心理健康状况的因素和为高校教师进行心理健康教育的干预建议等各个方面。

　　（1）心理健康状况调查方面。运用不同调查方式及测试测量工具，对高校教师群体心理健康状况进行了较为深入全面的调研，许多调研结果表示，高校教师群体心理健康方面存在一定的问题，焦虑、抑郁以及职业倦怠等心理症状属于常见心理症状。如运用症状自评量表（SCL-90）对某地区多所高校教师展开调研，发现部分高校教师群体在人际关系敏感度、强迫症状度、抑郁程度等相关内容方面分数偏高，显示出部分高校教师在人际交往、自身素质上存在一定的问题。

　　（2）影响因素分析方面。社会层面上，随着社会大众对高校毕业生的需求提升，高校教师承受更大的职业压力。随着教育改革的不断深化，课程建设改革、教学方法改进等要求教师不断提升知识和能力水平，适应新的教育教学模式，给教师们带来较大心理负担。职业层面上，繁重的教学任务和不断升高的科研压力加上激烈的职称竞争，对于高校教师的心理健康产生巨大不利影响。教学层面上，教师不仅需要掌握扎实的专业教学知识，还要不断翻新教学模式和手段，提升教学效果，以满足学生教学过程中的多样性需求。科研层面上，教师需要完成一定的科研任务和高水平论文，在学术竞争非常激烈的情况下，科研压力对于不少高校教师的心理健康造成极大威胁。职称晋升层面上，高校教师在评审职称中，评审标准严格，竞争十分激烈，高校教师在努力实现职称晋升的过程中面临着巨大的心理压力。

　　（3）干预措施和建议方面。首先是从教师自身层面上建议教师要加强自我心理调节，提升心理素质。教师可以从学习心理相关的知识，掌握和积累调节身心健康的心理知识与科学方法入手，如学会情绪的调节、压力的应对方法等提升教师的心理素质。积极投身到体育锻炼、娱乐及兴趣爱好等形式来缓解自身的精神压力，调节自身的心理情绪；其次是在学校层面上，高校建立并落实好心理健康服务体系，为教师提供专业的心理咨询服务。建立心理健康教育机构，配置专业的心理咨询人员，为广大教师提供相应的心理咨询、团体心理辅导等服务。此外还应合理管理高校的工作体制，降低教师的工作压力。减少教师的教学和科研任务，优化教师的职称评定制度，营造高校良好的工作氛围，以提升广大教师的工作幸福感、幸福感；最后是社会层面上的建议，有关部门和社会各界要提高对高校教师心理健康的重视程度和关怀，提升高校教师的社会地位和薪酬待遇。政府和社会相关部门可以出台针对高等教育的工作相关制度，增加高等教育投入的比例和总额，提高高校教师收入水平，提升教师福利待遇，提升广大高校教师的工作和生活条件等；也可以加强和做好对于广大高校教师心理健康的宣传教育活动，在全社会范围内倡导关注高校教师心理健康的意识。

　　2.国外研究现状

　　国外针对高校教职工心理健康领域的研究涉及较广的研究领域，在高校教职工心理健康教育理论上的研究成果较多。很多学者都从不同理论层次上针对高校教职工的心理健康问题进行了深入的研究，如利用控制理论来研究高校教职工是否能通过控制自身行为和心理状态来对自己的心理健康有所控制，具体来说就是让员工对自身的心理与行为进行一定的调控，以此来降低内心的不确定性以及压力，从而促进工作与生活，保持良好的心理健康。社会支持理论也被许多学者研究，这个理论强调的就是社会支持对高校教职工心理健康的重要性，主要包括高校教职工从同事情感、家人的关怀、朋友间的友谊以及学校得到的支持。社会支持有助于教职工缓解工作上的压力，并且可以让教职工通过各种途径的方式来疏导内心的积郁，从而发挥支持性作用，提高教职工心理健康水平。认知压力理论则关注教职工对工作压力的认知评价过程，以及这种认知如何影响他们的心理状态和应对方式。以上研究成果为高校教职工心理健康的问题深入分析奠定了良好的理论基础。

　　心理健康教育实践应用方面，国外高校进行了多样化的尝试和应用。其中不乏有些高校设立专门的心理健康中心，为教职工提供个体心理咨询辅导，为教职工解决生活、工作中遇到的心理问题；开展形式多样的团体心理辅导活动，通过组织教职工参加团体辅导、活动，增强教职工之间的交流与合作，增加团队凝聚力，同时让教职工学会运用合适的沟通方式和应对压力的技能；有的高校开展针对性团体辅导活动，通过团体辅导的形式，针对职业发展主题，为教职工制定职业发展规划，掌握求职技巧，提高职业竞争力；有的高校开设形式多样的心理培训辅导课程，定期向教职工提供心理健康辅导、情绪调控辅导、时间管理辅导等。

　　（三）研究意义

　　1.理论意义 

　　（1）完善心理学理论应用

　　高校教职工心理健康服务优化，不仅能极大地扩充心理学在高校教育领域实践运用的空间与范畴，特别是在以职业心理健康领域为主的服务优化需求上有不可或缺的重要价值和意义。高校教职工的工作环境、职业压力、心理服务需求都有其独特的特征，高校教职工心理服务优化能对职业心理健康提供更加丰富细致的实证支持。

　　（2）促进教育理论发展

　　良好的心理健康服务对于完善教育教学理论、推进教育教学改革有重要意义。高校教职工是教育教学的直接实践者，其心理健康对教育教学的成效、质量有很大的影响。在当前教育改革深入开展的背景下，对高校教职工素质和能力的要求更高，在教育教学方式、理念和评价方式上需要适应新形势，这对教职工带来了一定压力。通过提供心理健康服务帮助教职工缓解心理压力，调整心理状态，能够帮助其适应教育改革的变化，积极投身于教育改革中，同时通过心理服务关注教职工教育改革中的心理反应和需要，还能为教育改革的政策的制定和完善以及政策的实施提供借鉴依据，保证教育改革的顺利进行，实现教育事业的可持续发展。

　　2.实践意义 

　　（1）对教师个人

　　加强心理健康服务，为教师提供专业的心理辅导和援助，帮助教师正确对待和处理工作与生活中的压力。教师的教学中有教学任务重、教学要求高的压力，在科研上有科研项目与学术成果的压力，除此以外，在生活中还有经济压力和家庭压力等都会影响到教师的心理健康，通过心理健康服务能让教师释放自己心中的苦恼与困惑，接受针对性的指导与建议，从而减小压力，拥有健康的心理。

　　（2）对学生成长

　　教师是学生成长和学习过程中的领航者，教师的心理健康水平直接影响着学生的心理健康。健康的心理素质可以使教师保持积极向上的心态，对学生关心、体贴，以关爱和理解之心给予学生充分的心理支持，从而创造一个安全温暖的氛围，使学生得到尊重、被认可，能够形成一个健全的心理。如果教师自身存在心理健康问题，容易导致学生学生产生焦虑、恐惧等情绪，影响学生的心理健康水平。

　　3.对高校发展

　　优化心理健康服务能提高教学质量，心理健康的教师能够精力集中地工作，精心地进行教学研究，勇于创新教学手段、方法，从而提高教学质量，优化课堂教学；心理健康的教师会使学生积极地参与课堂教学，提高学生学习的自觉性和主动参与度；心理健康的教师使学生对学习内容产生浓厚兴趣、加强师生之间的良好情感交流，提高学生学习效果。心理健康服务还为教师的教学提供心理辅导，调整教师出现的教学焦虑、职业倦怠等不良情绪，使教学心理健康提高教学质量。

　　（四）研究方法

　　本课题的研究方法包括文献分析法，问卷调查法，经验总结法和理论研究法。

　　1.文献研究法

　　收集国内以及国外高校教职工心理健康服务的相关文献，主要包括论文、报告、专著等。通读文献，把握国内外对这一问题的研究现状、观点、研究方法和成果，辨析文献研究中存在的问题和空白，奠定该问题研究的理论支撑以及该问题的研究方向。

　　2.问卷调查法

　　设计一套科学合理的调查问卷，涵盖高校教职工的基本信息、心理健康状况、对心理健康服务的需求和满意度等方面内容。

　　3.经验总结法

　　通过对各地学校教育、社会培训、电视节目文等关于优化高校教师心理健康服务需求做法的分析研究，总结经验。 

　　4.理论研究法

　　课题研究以教育理论为根据和指导，也终将研究成果形成可执行操作的研究报告和可指导借鉴的理论，并对理论进行深入阐释和详细描述。

　　二、高校教师心理健康服务需求结果与分析

　　课题开展期间，为了进一步了解高校教师心理情况，更加有效地开展心理将康服务，进一步促进高校教师心理健康服务的提高，课题组根据教师普遍关注的、学校开展心理健康服务需要了解的问题，并参考相关材料编制了调查问卷，并在烟台市四所高职院校学校进行了调查，在本次调查过程中，共计发放调查问卷600份，回收问卷580份，其中有效问卷532份，问卷有效率为91.7%。从被调查者的性别来看，男性287人，占54％；女性245人，占46%；从被调查者的年龄来看，30岁以下83人，占15.69％；31-40岁188人，占35.29%；41-50岁214人，占40.2%；50岁以上47人，占8.82%。从分布数据看，调查样本分布均衡，符合相关原则和要求，具有一定的代表性。

图1：您认为当前的工作压力主要来源于（可多选）

　　通过问卷调查可以看出在各选项中，选择职称晋升与考核的比例最高，达66.67%，明显高于其他选项，反映出该因素对工作压力的影响最为突出，由此可见，职称晋升与考核是教师工作压力的主要来源

表2：个体面对面咨询是最受青睐的心理健康服务形式

　　在所有可选的心理健康服务形式中，选择个体面对面咨询的比例最高，达到52.94%，明显高于其他选项，说明多数人更倾向于这种传统、直接且具有深度沟通优势的服务方式。

图3：对于服务的提供方，您更信任

　　在对服务提供方的信任选择中，超过六成（65.69%）的受访者表示两者皆可，更看重咨询师的专业能力，这一比例显著高于选择校内专业心理咨询师（6.86%）和校外聘请资深专家（27.45%）的比例之和。这表明相较于服务提供方是校内还是校外，咨询师的专业能力是影响信任度的首要因素。因此高校在引入咨询师时，应将专业能力评估放在首位，例如严格筛选具备扎实专业知识、丰富实践经验和良好职业素养的咨询师，并通过定期培训、督导等方式持续提升其专业水平，以增强服务对象的信任。对于“您认为立项的心理健康服务应具备哪些特点”的问题，严格的保密性和服务的专业性比例均超过七成，分别为79.41%和78.43%，显著高于其他选项，表明高校教师对心理健康服务的信任基础和专业能力最为看重。

图4：您认为理想的心理健康服务应具备哪些特点?（可多选） 

　　从问卷调查可以看出，以31-50岁中青年专任教师（尤其是讲师和副教授群体）为代表的高校教师，普遍面临以职称晋升与考核为首要来源的工作压力，近半数存在明显疲惫感，工作焦虑感处于中等偏上水平，且多数教师对工作成就感评价一般，处理负面情绪能力亦处于中等层次。与此相对应的是，超过七成的教师认为高校提供心理健康服务“非常必要”或“比较必要”，显示出对专业支持的迫切需求。

　　在具体需求上，情绪管理（如压力、焦虑调节）是教师最希望获得的帮助，而对于服务形式，教师更看重的是咨询师的专业能力而非其校内或校外背景。理想的心理健康服务应首要具备严格的保密性、便捷的可及性、高度的专业性以及免费或低费用等特点。 

　　三、高校教师心理健康服务优化建议

　　（一）准对接核心需求，强化服务内容针对性

　　1.聚焦情绪管理核心需求

　　对于教师存在情绪管理求助的需求，设置压力、焦虑、抑郁调整的课程，课程内容可设置为情绪认知与辨识、情绪调整技巧、压力调适等方面，教师通过学习能深刻了解自身的产生机制并学会调节自身情绪，比如深呼吸、冥想、积极的语言暗示等方法来调适情绪，保持积极的情绪态度。设置情绪一对一的疏导服务。与此同时，针对教师存在明显的疲乏状况，增设睡眠改善、健康生活方式指导等配套内容，帮助教师从身体和心理两个方面减轻压力。

　　2.兼顾多元需求补充

　　为了满足教师的多元需求，高校应面向教师群体开展个性化咨询服务，针对在职业发展、人际关系等方面遇到的困惑，组织高校专业咨询团队开展一对一咨询指导服务。此外，高校可以开展针对教师成长需求的专题培训，譬如职业规划培训，引导教师科学制订职业发展规划；沟通技巧培训，提高教师的人际交往能力；时间管理培训，帮助教师有效安排时间。

　　（二）优化服务形式供给，满足不同偏好需求

　　1.巩固主流服务形式优势

　　面对面的心理咨询、心理健康讲座等传统心理健康服务是高校教师心理健康服务体系不可或缺的基础部分。面对面的心理咨询以其直观、互动性强等特点，为教师心理问题的调适和干预提供了一种安全、私密、深层次交流渠道，为咨询师更多地了解到教师的非言语信息（表情和动作等），提供判断依据与标准，有助于给予教师心理问题更加有效、更具针对性的个性化咨询方案。

　　为进一步强化高校教师面对面咨询服务，有必要在多方面进行努力。首先，心理咨询师的招募与甄选环节要有相应的选拔标准，重视和挖掘心理咨询师的专业水准、能力经验及咨询相关的技巧、共情的表达等，应着重聘请具有一定共情心理能力的专业人员；其次，在对咨询师的培训与督导环节，需注意咨询师在上岗过程中的专业水平提升及咨询专业技能的培训，以免造成咨询师对教师心理困惑的“无法胜任”，定期开展咨询培训与督导，及时更新相关知识，促进咨询师不断提升自身的专业知识，努力胜任咨询岗位；再次，选准咨询时间和咨询地点，针对教师日常上下班、周末假期安排等需要咨询的时间安排及咨询环境进行适宜的选择，为教师提供固定及弹性多样的咨询时间选择，方便教师预约心理咨询，选择更合适的咨询场所，及时满足教师求助心理问题的需要。

　　2.丰富多元服务渠道

　　拓展线上/电话咨询、团体辅导、自助式线上资源等多种服务方式，满足不同教师的场景需求。互联网技术突飞猛进的发展，借力互联网平台开展线上咨询、搭建心理健康 APP 等新服务渠道，已是满足高校教师心理健康服务需求的必然选择。通过拓展线上/电话咨询，形成多种形式的服务模式，有助于利用网络形式开展线上咨询服务。充分利用“互联网+”技术拓宽心理健康服务路径，为不同场景提供不同形式的心理服务，提供方便快捷、私密、多样化的服务形式，提升服务效率，优化服务体验。

　　（三）化服务团队建设，筑牢专业信任基础

　　1.优先保障咨询师专业能力

　　心理咨询师的专业资质是保障高校教师心理健康咨询服务质量的重要因素，因此需要对咨询师的专业资质要求更加严格。高校在教师心理健康咨询师的配置上应当优先挑选具有心理学、教育学等学科背景或取得相应专业等级证书等条件的人员。因为专业背景和资格证书能说明该心理咨询师的心理学基本理论和专业知识比较扎实，从而为开展高质量的心理咨询服务提供必要条件，为高校教师心理健康咨询工作的服务工作奠定了坚实的基础。

　　2.打造专业化服务团队

　　建设由心理咨询师、精神科医师、教育专家等多方专业人员组成的服务队伍，面向高校教师，能够提供多层次、全方位的心理健康服务。心理咨询师具备善于倾听和引导等专业特长，能够对教师一般性的心理问题予以解决，比如教师的个体情绪问题、与他人的沟通交流问题等；精神科医师具有专业的医学知识和诊断技能，能够准确地诊断和治疗高校教师的心理疾病问题，比如教师抑郁、焦虑等常见疾病；教育专家较为熟悉教育教学规律及教师职业发展的特点，能够为教师的职业发展及改进教学等方面给予建议与指导。

　　（四）完善服务保障体系，提升服务信任度

　　1.严守保密底线

　　保密原则是心理健康服务的生命线，对于建立和维护高校教师与服务提供者之间的信任关系起着决定性作用。在心理咨询和治疗过程中，教师们往往会敞开心扉，分享内心深处最为私密的想法、感受和经历，这些信息包含着他们的个人隐私、职业困惑、家庭矛盾等敏感内容。一旦这些信息被泄露，不仅会对教师的个人尊严和权益造成严重侵害，还可能引发一系列负面影响，如社会歧视、人际关系危机等，导致教师陷入更加痛苦和孤立的境地。

　　2.优化服务基础保障

　　高校要为高校教师进行心理健康服务提供牢固的物质基础，在场地设施、资金投入、技术支持等方面的支持需要不断地提高。高校需要用心地建造温馨、安静、隐私的咨询室，将咨询室的装修设计为温馨舒适的环境，家具使用柔和温暖的色彩、舒适的座椅和优良的隔音效果，给高校教师一个安全、舒适的发泄空间。也需要建造相关的心理测量室、放松训练室等，满足高校教师多样化的需求。心理测量室应配备专业的心理测量软件及设备等，准确、全面地帮助高校教师评定其心理状态。放松训练室可设置音乐放松椅、冥想机等，帮助教师缓解身心压力。

　　（五）加强服务宣传引导，营造良好心理氛围

　　1.适度开展宣传推广

　　恰当的宣传，加大心理健康教育宣传、心理服务介绍的宣传渠道与宣传方式，比如在校园网站、公众号、内刊上宣传，避免形成扎堆宣传而造成教师抵触和排斥。同时，不定期开展学生心理健康的主题活动，比如心理讲座、心理健康沙龙等，引起教师的心理健康关注。

　　2.破除认知偏见

　　部分高校教师存在误解及偏见，认为心理求助是软弱可欺、有心理疾病的标志，这些负面的认知会阻碍教师的主动心理求助，从而危害到其自身的心理健康。高校应及时普及和宣传教师的心理健康知识，通过开展相关讲座、培训等以引导教师正确认识心理问题，纠正对心理咨询的误解、偏见。

　　研究总结与建议

　　本报告聚焦高校教职工心理健康问题，围绕研究背景、现状、意义及方法展开系统分析，凸显了构建以教师为中心、以需求为导向的高校心理健康服务体系的紧迫性。建议高校将教师心理健康服务置于重要位置，重点关注中青年骨干、专任教师等核心群体的需求。在服务优化方面，应着力提升情绪管理等核心模块的专业性与针对性；创新服务形式以增强可及性与便利性，例如结合线上线下多种模式，并确保非工作时间的服务供给；同时，务必强化服务的保密性与专业性建设，通过严格筛选与持续培训提升咨询团队专业水平，并通过适度宣传消除“污名化”顾虑，最终打造一个真正贴合教师实际需求、能够有效缓解其心理压力、促进其职业健康发展的支持系统。

　　本课题组成员均具有多年的人力资源管理工作经验，通过系统的理论分析与深入调查，对高校教师心理健康服务需求的现状进行了分析，找出了存在的问题并剖析了其产生的原因，并在此基础上提出具有操作性的对策建议。基本上按照预期的计划，完成了研究的内容和任务，但是研究仍存在着很多的不足。虽然查阅大量的资料，但对已有的资料搜集、归纳得不够具体和全面，研究的深度还很有限。在问卷的设计上，虽然尽可能地结合当地实际情况，参考了已有的相关资料，但最终设计的准确度把握得还不够，涵盖的问题也较广，容易使参与调查的教职工因为题目太多失去耐性，出现思考不充分，匆忙做出答案的情况。

　　今后，课题组将结合自身的工作，继续关注高校教师心理健康服务需求，继续对相关的理论进行更为系统的研究。同时，加强理论知识学习，做到理论与实际相结合，在今后的研究工作中注重总结经验，力求考虑问题更加具体和客观，研究问题也力求做到更细致、更深入、更具体。

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